Returns & Exchanges

A SIENNAINSPO envia encomendas para todo o mundo.

Os custos de envio são calculados com base no destino e apresentados no momento da finalização da compra (checkout), antes da confirmação da encomenda.

O prazo de entrega poderá variar consoante o país de destino, o método de envio selecionado e eventuais procedimentos alfandegários.

No caso de envios para países fora da União Europeia, poderão ser aplicados direitos aduaneiros, impostos ou outras taxas locais. Estes encargos são da exclusiva responsabilidade do cliente.

O envio é gratuito para Portugal Continental em encomendas de valor igual ou superior a 180 €.

Na loja online, estão disponíveis as seguintes modalidades de pagamento:

• Cartão de Crédito;
• Cartão de Débito;
• PayPal;
• Multibanco;
• Apple Pay;
• Google Pay.

Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados no menu de pagamento no momento da finalização da compra. Não são aceites outros meios de pagamento além dos disponibilizados na plataforma.

É natural mudarmos de ideias!

Caso necessite de alterar ou cancelar a sua encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do e-mail customercare@siennainspo.com.

Faremos todos os esforços para atender ao seu pedido, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada pelo nosso armazém. Após o início do processo de preparação ou expedição da encomenda, não será possível efetuar alterações ou cancelamentos.

A SIENNAINSPO disponibiliza duas modalidades de entrega para as compras realizadas online:

• Entrega ao domicílio: a encomenda será enviada para a morada indicada pelo cliente no momento da compra.
• Levantamento em loja: poderá levantar a sua encomenda na nossa loja física, no seguinte horário:

SIENNAINSPO
Rua Garrett, n.º 19
Lisboa

Horário:
De segunda-feira a domingo, das 11h00 às 19h00.

Nos casos em que o Cliente opte pelo serviço de transporte para entrega na morada indicada, o mesmo é assegurado pelo nosso parceiro de distribuição - BATCH ou CTT.

Para os levantamentos das encomendas em loja, o cliente receberá um email assim que a encomenda esteja disponível para ser levantada (Pick up READY).

Para encomendas com entrega na morada indicada pelo cliente:

Deverá receber a confirmação de encomenda pronta a ser enviada ou recolhida até 5 dias úteis após o pagamento da mesma. Caso não tenha recebido um email na sua inbox, confirme se o produto encomendado é de uma PRE-ORDER com timing de entrega estipulado e/ou recomendamos que verifique o spam antes de nos contactar.

ATENÇÃO: Em picos de alto fluxo de vendas (ex: lançamentos de coleção, party season, etc.) nem sempre conseguimos cumprir com o prazo de entrega dos 5 dias úteis. Caso tenha urgência em receber o seu pedido, por favor contacte-nos via email para customercare@siennainspo.com. Somos uma equipa pequena mas ajudamos sempre que podemos :)

Portugal Continental: encomendas feitas até às 12h são entregues no dia útil seguinte; encomendas feitas após as 12h serão entregues até 48h úteis.

Portugal Ilhas: encomendas serão entregues entre 48h-72h úteis.

Europa Zona 2 e 3: entre 5-10 dias úteis.

Resto do Mundo: até um máximo de 15 dias úteis.

Para artigos em pre-order, o prazo de entrega mencionado na página do produto é o intervalo de tempo em que estimamos enviar os mesmos. A chegada ao destino dependerá sempre da localização e do tempo de entrega.

No caso da ocorrência de atraso por motivos de força maior, a SIENNA compromete-se a informar o Cliente e fazer os melhores esforços para resolver rapidamente a situação.

Trocas de compras on-line entregues em morada

O cliente tem até 14 dias seguidos, começando a contar no dia da receção da encomenda na morada.

Para efetuar uma troca, deve aceder à sua área de cliente (login com o seu email de compra) para escolher a peça que pretende trocar. Por favor, não envie a sua encomenda sem fazer primeiro este passo.

Pode fazer a troca enviando para a nossa morada ou presencialmente em loja. A troca só pode ser feita uma vez.

Após recepção do pedido de troca online, o nosso sistema envia um email automático de CONFIRMAÇÃO e só mais tarde, um email de APROVAÇÃO da nossa Equipa.

Após recepção do email de aprovação poderá enviar a sua peça através de CTT para a nossa morada. As trocas são efetuadas através de correio e todos os custos de envio ficam a cargo do cliente.

Para trocar basta colocar o artigo na embalagem original fechada e enviar-nos para a morada que indicaremos no email. A peça não pode estar danificada, usada, sem etiqueta ou suja. Caso isso aconteça, não efetuaremos a troca.

Não deve nunca enviar a sua encomenda até receber um email de aprovação do nosso sistema, pelo que não nos responsabilizamos pela embalagem se isso acontecer.

Trocas de compras com pick-up em loja

O cliente tem até 14 dias seguidos após a receção do email de Encomenda "Ready for Pick up" para trocar o seu artigo, começando este prazo a contar no dia em que recebe este email de encomenda pronta a ser levantada. Não aceitamos trocas que excedam este prazo. A troca só pode ser feita uma vez.

A troca de compras feitas com pick-up pode ser feita em loja ou através de envio por CTT. Caso queira fazer por CTT, deve seguir os mesmos passos indicados na secção "Trocas de compras on-line entregues em morada".

Trocas de compras feitas em loja

O cliente tem até 14 dias seguidos após a compra do artigo em loja para trocar o mesmo, começando este prazo a contar no dia em que efetua a compra. Não aceitamos trocas que excedam este prazo. A troca deve ser feita presencialmente em loja.

Devoluções de compras online entregues em morada

Em Portugal, as compras feitas online estão protegidas pelo direito de livre resolução (também conhecido como "direito de arrependimento"), previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso não esteja totalmente satisfeito, o cliente tem o direito, nos termos da legislação aplicável, de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para efetuar uma devolução, deve aceder à sua área de cliente (login com o seu email de compra) para escolher a peça que pretende devolver. Por favor, não envie a sua encomenda sem fazer primeiro este passo.

Pode efetuar a devolução por correio ou presencialmente na nossa loja.

Após submeter o pedido de devolução online, receberá um e-mail automático a confirmar a receção do pedido. Posteriormente, a nossa equipa irá analisá-lo e enviar um segundo e-mail com a respetiva aprovação e as instruções para a devolução.

Após receber o e-mail de aprovação, deverá enviar o artigo para a nossa morada, através dos CTT ou de outra transportadora à sua escolha, ou entregá-lo diretamente na nossa loja.

Os custos de envio das devoluções efetuadas por correio são da responsabilidade do cliente.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização, com todas as etiquetas originais e, sempre que possível, na embalagem original.

Importante: Não envie a sua encomenda antes de receber o e-mail de aprovação. Não nos responsabilizamos por devoluções enviadas sem autorização prévia, nem por eventuais perdas, danos ou extravios que possam ocorrer nesses casos.

Devoluções de compras com pick-up em loja

O cliente tem até 14 dias seguidos para levantar a encomenda. Para devolver o seu artigo, o prazo começa a contar no dia em que levanta a encomenda. Não aceitamos devoluções que excedam este prazo.

A devolução de compras feitas com pick-up pode ser feita em loja ou através de envio por CTT. Caso queira fazer por CTT, deve seguir os mesmos passos indicados na secção "Devoluções de compras on-line entregues em morada".

Devoluções de compras feitas em loja

Não fazemos devoluções de compras feitas em loja.

Nos termos da legislação em vigor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que este seja reposto sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo máximo de dois meses após a sua detecção e pode exercer os direitos descritos quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de até dois anos após a entrega do bem.

O Cliente poderá proceder à livre resolução do contrato de compra e venda dos produtos, sem que haja lugar ao pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de invocação de qualquer motivo, no prazo de 14 dias seguidos após posse física dos bens. Será reembolsado pelo valor pago pelos produtos encomendados, e as despesas de devolução destes deverão ser suportadas pelo Cliente.