Returns & Exchanges
| PT |
ENVIOS E DEVOLUÇÕES
ENVIO
Despesas de Envio
Portugal Continental: 5€
Portugal (Ilhas): 7€
Espanha: 7€
Europa zona 2: 15€ (Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Lituânia, Rep Checa)
Europa zona 3: 15€ (Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letônia, Malta, Noruega, Polônia, Suécia)
Resto do Mundo (Excepto América do Sul, América Central, Ásia Oriental e Ásia de Leste) : 20€
Métodos de Pagamento
Na loja online, as modalidades de pagamento são:
Cartão Crédito, Cartão Débito, Paypal, Multibanco, Apple pay, Google Pay
conforme indicado no menu de pagamento aquando da finalização da compra, não sendo aceite qualquer outro meio de pagamento.
O cliente deverá pagar apenas o montante exato especificado na confirmação de cada encomenda, e deverá fazê-lo utilizando apenas as modalidades de pagamento acima descritas. Caso contrário, se o Cliente tentar usar outra modalidade de pagamento não prevista, a SIENNA não poderá ser responsabilizada pela perda do pagamento ou por quaisquer outros danos que daí possam advir.
Confirmação ou Cancelamento
Após efetuar a sua compra, o Cliente receberá um e-mail automático a confirmar a transação.
A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respectivo pagamento. Em caso de não pagamento ou de incumprimento ou não confirmação das presentes Condições Gerais, a SIENNA reserva-se o direito de não aceitar a encomenda do cliente, ou de cancelá-la, mesmo depois da confirmação automática da mesma.
Á SIENNA reserva-se o direito de não confirmar e/ou proceder à entrega dos produtos da encomenda efetuada pelo Cliente, independentemente do motivo e isenta de responsabilidade por quaisquer danos ou custos, se:
– surgir qualquer acontecimento imprevisível ou alteração às circunstâncias atuais que possa afetar a produção, o transporte e respetivos custos, ou que provoque subidas anormais de preços de matérias-primas;
– se, por algum motivo, for impossível a boa cobrança e o recebimento do respectivo pagamento;
– se os produtos encomendados já não se encontrarem disponíveis;
– se a encomenda tiver sido efetuada com erros nos dados imprescindíveis para a entrega da encomenda;
– se a encomenda for sinalizada pelos sistemas de segurança do website como uma encomenda incorreta, irregular e/ou considerada fraude.
Em qualquer dos casos referidos, a SIENNA informará o Cliente por e-mail e/ou telefone sobre tal situação de impossibilidade de confirmação da venda e sobre o consequente cancelamento da encomenda, sendo avaliada a necessidade da devolução do montante dos artigos situação a situação.
Entrega
A SIENNA oferece dois tipos de entrega das compras online:
- a entrega na morada indicada pelo cliente
- o levantamento da encomenda no nosso showroom, sujeito a marcação no seguinte link: https://siennashowroom.as.me/
Nos casos em que o Cliente opte pelo serviço de transporte para entrega na morada indicada, o mesmo é assegurado pelo nosso parceiro de distribuição - BATCH ou CTT, dependendo dos casos.
Caso pretenda apresentar alguma reclamação relacionada com a descarga e/ou entrega, esta deverá ser dirigida por e-mail ao distribuidor, seguindo os procedimentos por estes estipulados.
Para os levantamentos das encomendas em showroom, o cliente receberá um email assim que a encomenda esteja disponível para ser levantada. Deverá agendar o levantamento no link https://siennashowroom.as.me/
Prazos de Entrega
Para encomendas com entrega na morada indicada pelo cliente:
Deverá receber a confirmação de encomenda pronta a ser enviada ou recolhida até 4 dias úteis após o pagamento da mesma. Caso não tenha recebido um email na sua inbox, recomendamos que verifique o spam antes de nos contactar.
ATENÇÃO: Em picos de alto fluxo de vendas (ex: lançamentos de coleção, party season, etc. ) nem sempre conseguimos cumprir com o prazo de entrega dos 4 dias úteis. Caso tenha urgência em receber o seu pedido, por favor contacte-nos via email para customercare@siennainspo.com. Somos uma equipa pequena mas ajudamos sempre que podemos :)
Em caso de encomendas enviadas para a morada indicada:
Portugal Continental: encomendas feitas até às 12h são entregues no dia útil seguinte; encomendas feitas após as 12h serão entregues até 48h úteis
Portugal Ilhas: encomendas serão entregues entre 48h-72h úteis
Europa zona 2 e 3: entre 4-5 dias úteis.
Resto do mundo: até um máximo de 10 dias úteis.
Para artigos em pre-order, o prazo de entrega mencionado na página do produto é o intervalo de tempo em que estimamos enviar os mesmos. A chegada ao destino dependerá sempre da localização e do tempo de entrega.
No caso da ocorrência de atraso por motivos de força maior, a SIENNA compromete-se a informar o Cliente e fazer os melhores esforços para resolver rapidamente a situação.
Para encomendas com recolha em showroom:
O cliente receberá um email assim que a encomenda esteja disponível para ser levantada no showroom. Posteriormente, deverá agendar a recolha no link https://siennashowroom.as.me/
Se por algum motivo não puder comparecer à recolha agendada, deverá avisar-nos assim que possível.
TROCAS / DEVOLUÇÕES / RECLAMAÇÕES
Trocas:
O cliente tem até 14 dias corridos após a receção da sua encomenda para trocar o seu artigo. Não aceitamos trocas que excedam este prazo.
Para trocas cuja modalidade de entrega escolhida foi a de recolha no showroom, o prazo dos 14 dias é contabilizado a partir da data em que o Cliente recolhe a mesma.
Para efectuar a sua troca deverá fazer download deste formulário clfvaxe8j000001s64m95fg03, imprimir e colocá-lo na sua encomenda. Posteriormente, deverá contactar por email para customercare@siennainspo.com informar que deseja efetuar a troca.
As trocas são efetuadas através de correio e todos os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Para trocar basta colocar o artigo na embalagem/saco original fechado e enviar-nos para a morada que indicaremos no email. A peça não pode estar danificada, usada, sem etiqueta ou suja. Caso isso aconteça, não efetuaremos a troca.
Não deve nunca enviar a sua encomenda de volta para nós sem a nossa autorização, pelo que não nos responsabilizamos pela não chegada da mesma.
A SIENNA não se responsabiliza pelo extravio de encomendas, sendo o envio da total responsabilidade da transportadora, correios ou serviço de distribuição escolhido pelo cliente. O cliente apenas deve proceder ao envio da sua encomenda para troca após contactar por email para o customercare@siennainspo.com e aguardar as nossas instruções. O envio da nova peça pela qual o cliente desejou trocar não tem qualquer custo associado.
Devoluções:
O cliente tem até 14 dias corridos após a receção da sua encomenda para devolver o seu artigo. Não aceitamos devoluções que excedam este prazo.
Para devoluções cuja modalidade de entrega escolhida foi a de recolha no showroom, o prazo dos 14 dias é contabilizado a partir da data em que o Cliente recolhe a mesma.
Para efectuar a sua devolução deverá fazer download deste formulário clfvaxe8j000001s64m95fg03, imprimir e colocá-lo na sua encomenda. Posteriormente, deverá contactar por email para customercare@siennainspo.com informar que deseja efetuar a devolução.
As devoluções são efetuadas através de correio e todos os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Para devolver basta colocar o artigo na embalagem/saco original fechado e enviar-nos para a morada que indicaremos no email. A peça não pode estar danificada, usada, sem etiqueta ou suja. Caso isso aconteça, não efetuaremos a devolução.
Não deve nunca enviar a sua encomenda de volta para nós sem a nossa autorização, pelo que não nos responsabilizamos pela não chegada da mesma.
Apenas o valor das peças é devolvido, não estando incluídos os custos de envio cobrados aquando a compra. A chegada do dinheiro à conta do Cliente poderá demorar entre 5-10 dias úteis.
Pode também entregar a sua devolução no nosso showroom, de forma gratuita, com todos os componentes inerentes da compra. Nesses casos, o reembolso pode não ser imediato.
A SIENNA não se responsabiliza pelo extravio de encomendas, sendo o envio da total responsabilidade da transportadora, correios ou serviço de distribuição escolhido pelo cliente. O cliente apenas deve proceder ao envio da sua encomenda para devolução após contactar por email para o customercare@siennainspo.com e aguardar as nossas instruções.
RECLAMAÇÕES
Nos termos da legislação em vigor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que este seja reposto sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo máximo de dois meses após a sua detecção e pode exercer os direitos descritos quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de até dois anos após a entrega do bem.
O Cliente poderá proceder à livre resolução do contrato de compra e venda dos produtos, sem que haja lugar ao pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de invocação de qualquer motivo, no prazo de 14 dias após posse física dos bens. Será reembolsado pelo valor pago pelos produtos encomendados, e as despesas de devolução destes deverão ser suportadas pelo Cliente.