ENCOMENDAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS E DEVOLUÇÕES

No prazo máximo de 14 dias após ter recebido a sua encomenda ,pode trocar por outra peça de valor igual ou superior, ou se preferir solicitar devolução do valor total.

Para tal deverá entrar em contacto connosco via e-mail para customercare@siennainspo.com  e  responderemos com os procedimentos a seguir. As trocas e devoluções só serão aceites quando se tratam de peças não utilizadas, sem cheiros, manchas, ou marcas de utilização dentro da respectiva caixa de envio.

Não oferecemos devoluções gratuitas ou etiquetas pré-pagas.

Irá receber um reembolso, do valor da sua compra sem portes de envio incluídos, assim que as peças tenham sido devolvidas na sua condição original.

No caso de compras efectuadas no site e com pedido de levantamento no nosso showroom, o cliente tem os mesmos 14 dias para efectuar o levantamento da sua compra. Findo esse período, caso a encomenda não tenha sido levantada, não poderemos efectuar trocas ou devoluções da peça(s) em questão.

PAGAMENTOS

Aceitamos pagamentos com cartão de crédito (MasterCard, American Express e Visa) através da plataforma Stripe, Paypal ou transferência bancária.

A Sienna é uma marca com produção pequena e gostamos que assim seja : desta forma sentimos que os nossos clientes têm peças exclusivas!

 

Somos 6 pessoas a trabalhar para que tudo corra da melhor forma na expedição e qualidade das nossas peças, 4 costureiras e 2 operations managers, pelo que o seu envio poderá demorar até 4 dias úteis até ser expedido.

 

Caso tenha urgência no seu pedido, por favor dê-nos essa indicação numa nota que encontrará no final da compra. 

Acima de tudo, queremos clientes satisfeitos com todo o nosso serviço.

As encomendas serão enviadas através de transportadora - Via Directa prevendo-se que sejam entregues nos seguintes prazos:

 

  • PORTUGAL (Continental e Ilhas): 24 a 48 horas úteis

  • UNIÃO EUROPEIA: até 5 dias úteis

  • RESTO DO MUNDO: variável, dependendo do local de origem do pedido.

Assim que a sua encomenda for processada, irá receber um e-mail para seu conhecimento.

Apesar de utilizarmos todos os meios disponíveis para garantir que a sua encomenda é entregue dentro do prazo previsto, não nos podemos responsabilizar por atrasos causados por fatores externos ao nosso controlo.

Encomendas internacionais podem estar sujeitas à aplicação de impostos alfandegários pelos quais não nos  responsabilizamos.

No caso de entrega não conseguida ou devolução da mesma, é encargo do cliente os custos de um novo envio.